Khảo sát mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức năm 2023

Thực hiện kế hoạch của UBND tỉnh Khánh Hòa, từ tháng 9 đến tháng 11, các cơ quan, đơn vị được phân công sẽ phát phiếu khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập y tế, giáo dục và đào tạo trên địa bàn tỉnh năm 2023. Ông Võ Chí Vương - Giám đốc Sở Nội vụ (cơ quan chủ trì) cho biết:

Ông Võ Chí Vương - Giám đốc Sở Nội vụ

- Việc khảo sát nhằm đo lường khách quan, chính xác chất lượng dịch vụ do các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp trên địa bàn tỉnh cung cấp. Thông qua khảo sát, đánh giá, tỉnh sẽ kịp thời phát hiện những mặt mạnh, điểm yếu và nguyên nhân; từ đó xây dựng, thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp, mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp; góp phần thực hiện thành công các mục tiêu của Chương trình cải cách hành chính tỉnh giai đoạn 2021 - 2030. Kết quả khảo sát sự hài lòng cũng là một căn cứ đánh giá, xếp hạng kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh.

- Xin ông cho biết quy mô khảo sát năm 2023?

- Theo kế hoạch của UBND tỉnh, năm 2023, tỉnh khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập thông qua 24.670 phiếu khảo sát. Tuy nhiên, hiện nay, 5 phòng khám đa khoa khu vực trên địa bàn TP. Nha Trang đã được sáp nhập vào Bệnh viện Đa khoa Yersin Nha Trang nên sẽ giảm 400 phiếu khảo sát so với kế hoạch, còn 24.270 phiếu.

Trong đó, Sở Nội vụ chủ trì tổ chức khảo sát 6 khối cơ quan, đơn vị, địa phương, với 8.150 phiếu. Cụ thể: Khối cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh và Ban Quản lý Khu Kinh tế Vân Phong (trừ Thanh tra tỉnh, Ban Dân tộc, Văn phòng UBND tỉnh) 1.220 phiếu; khối các cơ quan ngành dọc của Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh và các chi cục, đơn vị trực thuộc, gồm 6 khối cơ quan là 2.660 phiếu; khối UBND cấp huyện (trừ huyện Trường Sa) 1.350 phiếu; khối Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh và các chi nhánh 540 phiếu; khối bệnh viện đa khoa, chuyên khoa thuộc tỉnh 1.660 phiếu; khối phòng khám đa khoa khu vực huyện, thị xã, thành phố 720 phiếu.

Sở Giáo dục và Đào tạo chủ trì khảo sát các đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc sở và các trường cao đẳng, đại học thuộc tỉnh với 560 phiếu. UBND cấp huyện chủ trì khảo sát 3 khối cơ quan, đơn vị, với 15.560 phiếu. Cụ thể, khối UBND cấp xã 8.160 phiếu; khối trạm y tế 6.800 phiếu; khối trường mầm non, tiểu học và THCS 600 phiếu.

- Thưa ông, việc khảo sát sẽ được tiến hành như thế nào?

- Đối với các cơ quan hành chính, đối tượng được khảo sát, lấy ý kiến được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng có giao dịch thủ tục, sử dụng dịch vụ trong năm tại các cơ quan, được truy xuất từ hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, phần mềm chuyên ngành. Đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ y tế, khảo sát viên sẽ khảo sát khách hàng trực tiếp tại đơn vị. Đối với các đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo, khảo sát viên sẽ khảo sát phụ huynh học sinh (các trường mầm non, tiểu học, trung học) và học sinh, sinh viên các trường cao đẳng, đại học thuộc tỉnh.

Để đảm bảo khách quan, Sở Nội vụ, Sở Giáo dục và Đào tạo, UBND cấp huyện sẽ thuê đơn vị độc lập để khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp đối với các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh từ tháng 9 đến tháng 11 (trong và ngoài giờ hành chính). Việc khảo sát được thực hiện tại trụ sở làm việc, nhà riêng, bệnh viện, phòng khám, trạm y tế. Sau đó, cơ quan được phân công chủ trì sẽ nhập thông tin phiếu khảo sát vào phần mềm; phân tích và kết xuất dữ liệu; tổng hợp kết quả; dự thảo báo cáo kết quả khảo sát; gửi báo cáo về Sở Nội vụ để tổng hợp chung. Kết quả khảo sát sẽ được công bố trước ngày 15-12.

- Xin cảm ơn ông!

NGUYỄN VŨ (Thực hiện)